事件背景:
光环云伙伴-新新人类科技-将2万台人工智能前台酒店自助机器人免费投放酒店行业,其还表示,接下来将继续为酒店提供送物机器人、人脸识别开门、手机开门、人脸识别乘梯等服务,做到更深层次的无接触服务。这一消息瞬时间点燃了疫情期间低迷的酒店业,仅7天左右就收到1万多家酒店的报名申请,响应热烈!业内有人感慨,新基建的东风吹得如此之快,人工智能的应用,酒店业将迎来新生机。也有人有忧虑,以往新技术的应用在酒店业一直推进缓慢,新基建的东风会不会仅是吹皱春水而已呢?
本期嘉宾:
—— “新基建”之下的“人工智能”在给酒店业带来新生机,或只是江湖救急博眼球?
新新人类 李广飞:
我觉得不仅是救急,更是撬动酒店业智能化的机会窗口。假如没有疫情,随着科技进步和消费升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,酒店也必须开始探索智能化的应用。而疫情突发以及之后防控的常态化,其实起到了加速改革和打开突破口的作用,比如智能的消毒、送餐、送物、入住设备成了客人对“无接触安全感”的刚需。同时,某一程度上也解决了酒店当下“招人难、管人难、留人更难”的问题。
而更长远的需求升级,人工智能和大数据平台的结合,将酒店服务的深度个性化成为可能,如情感安抚、智慧环境、智慧餐饮等智慧服务将打开酒店服务新窗口。在整个酒店行业智能化、数字化的变革中,网络、大数据、人工智能、云计算等,都将起到非常关键的支撑作用。
人工智能前台酒店自助机器人
光环云 朱清
我非常认可李总的观点,人工智能在酒店业的应用,不仅是简单的劳动力的替代,更大的应用空间则是人工智能从设备终端到大数据平台分析处理对酒店服务和经营的辅助决策作用。疫情是个引爆点,让用户行为的在线化,数据信息的线上化都急速加深。根据《2020年中国酒店及旅游行业复苏展望报告》中的调研观察,更有可能先行为酒店业带来复苏的是年轻人群和餐饮场景。而这两个增长点,都是线上行为和在线营销很普及的领域。这将打破酒店过往以住店和团体、商旅为支柱的业务和人群结构。
因此我们或许能够大胆假设,酒店业的数字化,很可能将从这点开始逐步蔓延。如何获取和应用线上数据,如何获得客户行为特征,并以此分析、推出和营销新的服务。这条路径大家很眼熟,零售业、教育业都走过。在这条数字化和IT升级的道路上,新基建中的5G、大数据中心、人工智能、物联网都将起到强关联强支撑的作用。
——酒店数字化和IT升级,可能的难点或者说着力点在哪?
新新人类 李广飞:
首先是酒店网络质量的改造,目前大多数酒店的网络环境都不太好,导致了很多利用新技术的产品无法快速的落地酒店,所以网络改造需求很急迫。酒店网络在带宽管理方面也很不完善,经常出现网络被恶意占用,酒店管理软件响应卡顿等情况。这就要求酒店需要在内网的数据和带宽管理方面做更多的投入,改善这些问题。
数据安全问题。酒店业是一个很特殊的行业,除了对客户提供优质的服务之外,还要充分的保护客户的隐私,所以过去很多酒店都会在酒店内部自己搭建服务器,以保护客户的资料不被外泄。云服务要在酒店应用,首先就要解决安全问题,而且是尽量免维护的,酒店的IT团队人员数量和专业技能水平都比较薄弱,所以在应用上都需要更简便。
和光环云合作,我们的自助产品充分利用了亚马逊云科技云计算的各种优秀的能力,如数据库、网关、负载均衡、无服务器服务、虚拟主机、安全组件等,大大的缩短产品开发的周期,酒店在应用的时候也能更便捷地获得更集成的云体验,同时安全性、稳定性和及时服务也有坚实的保障。
刚才光环云朱总的一个观点我很赞同,酒店业数字化的更大空间是人工智能从终端到中枢的延展。酒店集团通过在这一时期引进自助机,搭建人工智能大数据平台,进行客源结构预测、来源、会员管理、渠道管理等,这也正是新新人类在自助机推出后,继而推出免费平台定制服务,辅助酒店集团进行数据分析与经营决策,不仅对现在的复工复业有实质帮助,对未来集团化的战略也是一个新的助益。
光环云 朱清
李总对酒店的认知很深刻!我正好呼应一下李总的这几个观点。对光环云来讲,李总提及的这些方面,正是我们在为企业提供的产品和服务,我们把它归结于企业整个的数字基础设施的升级,它包括三个方面:云、网、端。那站在客户的角度,我们建议酒店可以从:端、网、云,开始你的思考和IT布局。
端:自建服务器,还是租用?自管还是专业数据中心的托管?如何解决数据安全问题?在以后面临类似这次疫情的重大突发事件,是否考虑灾备和存储?在这里,我们建议多考虑混合IT架构的搭建,应用裸金属服务,以达成数据上的物理安全隔离存储以及运维成本的兼顾。
网:随着用户行为的线上化,智能设备的广泛应用,大数据平台使用,互联网作为服务于普罗大众的传输和交互手段,可能不能满足行业个性化以及云际互联的需求。关注新一代的云际网络非常必要。光环云网的网络服务中,有专线、SD-WAN、CDN加速服务等不同的选项,各有特点。酒店需要根据业务特点规划自己的网络布局。
云:作为共享经济的产物,云计算已经普遍被大众所接受。云计算作为企业数字化转型的手段,也已经被企业IT服务领域所普遍认可。而云生态的丰富,也不断地助力加速各行各业进行数字化转型的实施。对于有实力的酒店集团,安全灾备、混云架构、物联网应用、大数据分析计算、人工智能,都是建议考虑的转型方向。对于全国甚至全球布局的酒店集团,大量人工智能终端数据,边缘算力的布局,也要详细规划。